专访北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁 李宏鹏

　　新一代梅赛德斯-奔驰S级轿车全球首发，领衔梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG及smart四大品牌共47款车型盛装亮相2017年上海国际车展。

　　同步全球首发的还有梅赛德斯-奔驰A级概念轿车，该款量产车型将于2018年底在北京奔驰[报价 4S店]实现国产。新一代梅赛德斯-奔驰GLA SUV、全新梅赛德斯-奔驰E级轿跑车市场首秀。梅赛德斯-AMG家族以全新梅赛德斯-AMG 43系列、梅赛德斯-AMG S 63 L 4MATIC+与梅赛德斯-AMG S 65 L等在品牌成立50周年之际为车迷重磅献礼。smart家族携smart BRABUS tailor made专属定制玩转个性风潮，smart forfour 4门4座车crosstown特别版和smart fortwo sapphire blue宝石蓝特别版亦灵动登场。

　　对一季度的表现比较满意

　　奔驰展台无疑是本届车展极热门的展台，延续了这两年来奔驰在华发展的火热劲头。刚刚过去的2017年第一季度，奔驰在华销量超过15万辆（含smart、V级车），同比增长37%。“这是我们在中国豪华车市场迄今为止取得的最佳季度表现。据厂商数据公布，奔驰暂列中国豪华车市场销量第一。”对此，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏谦逊地表示：“总之，我们对一季度的表现比较满意，然而我们并不能明确预估接下来是否可以保持同等水平的增速。但我们会继续努力，苦练内功，让大家看到奔驰强劲的后劲。”

　　全网展厅等四大方面全面升级

　　奔驰在华一季度夺冠豪华车市并非偶然。中国豪华车市场历经发展，早已过了单凭产品说话的年代，最终比拼的是产品之外的一切。众所周知，奔驰近年来在华的逐渐胜出，赢在与经销商的“鱼水关系”上。作为主管经销商网络的高级执行副总裁李宏鹏表示：“2017年，我们将继续以客户为本，通过经销商全网展厅升级、网络布局升级、客户体验升级、运营支持升级四个方面为客户提供最佳服务体验。在网络建设层面上，我们将与经销商合作伙伴携手并进、互利共赢，共同实现在中国市场健康、稳定、可持续的良性发展，实现‘合则赢’”。

　　进入互联数字化时代，2017年奔驰将实现全网展厅升级，包括数字化、个性化、人性化升级。李宏鹏表示，将在经销店引入me Lounge的概念，同时机场等高端人群、商务人群集中的场所也将成为Mercedes me进一步发展的考虑方向。所有升级的目的只有一个，就是不断提高用户体验。比如在奔驰展厅，以后销售人员不用再让消费者看一堆纷繁复杂的纸质资料，只需要打开手机上的“奔驰掌易通”（One Touch Retail）就可轻松覆盖销售流程的整个环节——从线索管理到库存搜索，从试乘试驾，到报价、订单，直至交车。2017年，“奔驰掌易通”将完成全网覆盖。除此之外，梅赛德斯-奔驰星徽尊享试乘试驾服务于2016年完成了在成都的试点后，2017年将继续在北京、上海等大城市进行推广。

　　为此，李宏鹏透露，为了扩展对零售业务层面的支持，奔驰今年全面启动了SPRINT的试点和部分推广，并计划在2018年对重点模块实现全网覆盖。针对这个项目，厂家组建了专门的跨部门团队，从明确销售质量和效率定义入手，全面诊断分析零售网络销售运营现状，探索解决制约销售效率及质量关键问题的方法，并逐步在全网推广实施。

　　在网络布局方面，今年奔驰将拓展3、4线城市网络布局；提升1、2线城市布局合理性，从主城区向城区更广大的区域覆盖；建立便捷服务卫星网点（CSS）便捷服务网点，让客户享受到更方便、专业的服务。

　　梅赛德斯-奔驰V级车及威霆

　　相关业务借力奔驰销售公司网络

　　在本届上海车展奔驰展台，有一辆特别的来宾——2017梅赛德斯-奔驰V 260 L臻藏版。据悉，V 260 L臻藏版将于年中与2017款V级车同步上市，限量发售260辆。V级车同时出现在车展梅赛德斯-奔驰展台这是头一回。对此，李宏鹏表示，自2017年4月1 日起，梅赛德斯-奔驰V级车和威霆相关业务运营并入北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司，其中包括销售和营销、售后和经销商网络发展。

　　“这是资源的共享，V级车和威霆业务将可以借助奔驰销售公司以4年时间打造的全新管理模式，更快提升市场占有率。”李宏鹏表示，“销售公司现在的管理思路非常清晰，对市场的把握特别精准，所以福建奔驰的股东双方，戴姆勒集团与北汽集团，对此合作很有信心。希望借助销售公司完善的网络体系，以及与经销商之间密切的合作关系，在华进一步发展梅赛德斯-奔驰轻型商务车业务，将为寻求高端MPV的中国客户提供更加便捷的服务以及更为广泛的市场覆盖。”

　　在夺得一季度豪华车销量冠军后，奔驰是否能继续蝉联下一季度、甚至全年冠军成为业界热议的焦点。但奔驰似乎并没有刻意追求销量数字，而是一直在卧薪尝胆，埋头苦干，最终将用实力说话。

　　北京晨报记者 和玲