记者提醒：擦亮眼睛，谨防新车“私装”上当受骗

　　日前，成都市民刘女士向本报投诉称，3月6日，她在港宏汽车北京现代4S店订购了一辆1.6L自动挡I30。交完订金回家上网查询后发现，该厂家销售的所有车型中，根本没有她所订购的“舒适性”车型。难道自己上当受骗了？记者随后展开深入调查。

　　车主投诉：

　　私自加装欺骗消费者

　　据刘女士介绍，当日她和港宏销售顾问几经砍价，最终以11万成交，现场交付订金5000元，并签订销售合同书。回家后，刘女士满心欢喜地上网查看即将到手的新车。屏幕上出现的结果却让她傻了眼：厂家销售的这个排量的车型只有舒享型、劲享型、豪享型三种款式，根本没有她购买的“舒适型”！

　　“当时我就懵了，难道自己上当了？”刘女士立即致电负责接待她的销售顾问刘玉乔。在多番询问下，小刘支吾着承认，刘女士所购买的车型，是他们4S店自行改装的“加装车”。该车在1.6L自动舒享型的基础上，将织物坐椅改为真皮坐椅、加装了DVD以及可视倒车雷达，摇身一变成了所谓的“舒适型”。

　　对于该4S店的行为，刘女士很是气愤，“我问了下，如果我买舒享型自己加装同样的真皮坐椅、DVD和倒车雷达，价格根本不到11万。如果订车的时候，销售人员告诉我这是款‘4S店加装车’，我肯定不会要。”感到受骗的刘女士要求4S店退还订金，但是，港宏现代拒绝了她的要求。

　　商家辩解：

　　销售时已提前告知

　　更让刘女士气愤的是，后来她做出让步，希望将所购车型更换为港宏汽车其他品牌。销售顾问刘玉乔表示需向领导请示才能答复。整整等了7天，也没有得到店方正面答复。无奈之下，她拨打了媒体爆料热线。

　　3月21日下午，记者在刘女士出示的销售合同上看到，“车型”一栏标明为1.6自动舒适型，而“选装”栏空白，未注明真皮坐椅、DVD以及可视倒车雷达为4S店加（改）装项目。

　　随后，本报及四川电视台记者陪同刘女士来到港宏北京现代4S店。对于刘女士的说法，销售顾问刘玉乔表示，刘女士在购车的时候，他就给刘女士做了说明，“舒适型”是4S店经过加装后的车型。至于为什么没有把情况写进销售合同，刘玉乔没有作出解释。

　　处理结果：

　　全额退还消费者的订金

　　该店销售经理王豆接受采访时称，他们的销售流程规定非常严格，销售人员必须如实填写加（改）装项目，数量、产品的品牌，并提供质保相关材料。出现刘女士这样的销售合同，纯粹属于“特例”。鉴于销售合同上的确未注明“加（改）装”项目明细，经过协商，港宏汽车同意了刘女士的全额退款要求，并现场退还了她5000元订金。

　　对此，省消协秘书长刘亚兵指出，经销商在出售商品时，应将加（改）装项目明细告知消费者，他们有选择买或者不买的权利。对于没有告知的内容，消费者可以不买单。同时，关于汽车

　　加（改）装项目的质量保证方面，经销商必须提供相关的质量保证，保修期等明细材料。如果因私自改装影响车辆性能或者使用安全，消费者可以向消协和主管单位投诉。

　　|记者手记|

　　新车私装，悠着点！

　　对于消费者来说，随着对汽车“个性化”的追求，给自己的“爱车”进行一些加（改）装不是什么新鲜事儿。而对于经销商来说，汽车装饰的利润远远高于售车是一个公开的秘密。

　　据内部人士透露，汽车装饰利润可达到100%，有的项目利润甚至可达到500%。为了谋取更多的装饰利润，4S店将装饰任务纳入了销售人员的考核，同时给予的提成也很可观。因此，销售人员主力推荐“加装”车型就不足为奇了。面对不懂行的消费者，模糊“自行加装”概念也是较常用的销售手段。

　　这里不得不提醒的是，经销商私装新车，您还得悠着点。如果为了追求利润采用不合格的装饰材料，私自改动车辆线路，酿成“自燃”等事故，那时后悔方晚矣。

　　消费者在买车同时，应该充分尊重自己的“知情权”，将产品的实际型号、加（改）装项目如实列入销售合同，同时要求经销商提供加装产品相关的质量保证书。货比三家，以免被宰。 本报记者

　　天天3·15为你维权有事就打81885114

　　继3·15“猛虎打假维权”行动后，本报为广大消费者“撑腰维权”的责任并未卸下。因此，华西汽车特别开通“天天3·15有事就找我”栏目，将“猛虎打假维权”行动贯彻到底，在任何时候，只要您在汽车消费中遇到问题，都可以拨打我们的热线电话或者发送电子邮件进行倾诉，本报将在第一时间帮您解决问题。