江淮汽车

                          翻番开局  大乘用车战略显成效
   

    11月22日，在广州车展开幕前一天，江淮乘用车公司在广州举行大乘用车战略进程新闻发布会，江汽股份公司总经理安进宣布，自今年4月在上海车展上发布江淮大乘用车战略以来，江淮的乘用车事业取得了重大进展，江淮乘用车提前两个月完成年初制定的10万辆产销目标，并预计全年产销将突破12万辆，这意味着在2008年产销6万辆的基础上成功翻番。
    江淮乘用车旗下的各款车型同样业绩喜人：瑞风MPV1-10月累计销量达到38464辆，领先第二名超过8000辆，提前两个月夺得MPV销量冠军，王者地位无人能撼；同悦轿车自今年3月份以来，月销量均保持在5000辆以上，10月份还创下5894辆的新高，在同级别的自主品牌A0家轿中名列第一，无愧于“5万元家轿第一车”的美誉；瑞鹰今年推出了时尚动感的瑞鹰都市版，引领了城市SUV的时尚新风潮，销量保持稳定；宾悦轿车在政府公务用车采购领域取得重大进展，成为自主品牌公商务轿车的典范之作。
    安进总经理指出，江淮乘用车今年取得如此良好业绩，一方面离不开宏观经济整体走好的大环境和政府对小排量汽车与自主品牌的扶持，另一方面也是江淮45年造车经验积淀之后的厚积薄发，是江淮始终坚持“品质优先、用户至上”造车理念的必然结果。这也将进一步提升江淮继续实现由商用车向商用车、乘用车并举的战略转型的信心。
 

服务升级    “江淮一家亲”保驾护航
 

    江淮乘用车公司在广州宣布对旗下服务品牌“江淮一家亲”实施四大升级。江淮乘用车营销公司总经理王朝云表示，未来的市场竞争，必然是包括品牌、产品、服务在内的综合实力的较量，而服务所占的份量越来越重，因此，在大乘用车战略开局良好、产品线日趋丰富的背景下，江淮决心以前所未有的力度提升服务品质，为未来的市场竞争提前布局。

    据介绍，本次“江淮一家亲”服务品牌的升级包括四个方面的内容：首先是全面实现多功能车与轿车产品的双网合并，形成300家一级网点，确保物流、配件网络更密集，客户反应速度更快。第二，江淮新上市的和悦轿车产品保修期将升级为3年10万公里，为客户提供高贴心的保障。第三，“江淮一家亲”将成为全国首家推行ISO9000体系认证服务品牌，目前在各专卖店已经在有序的推进。第四，江淮将原先的“一对一”上门拜访升级为全过程的“一对一专属服务”。
    王朝云指出，“江淮一家亲”服务品牌的核心元素，可以总结为“一个结果、三个要素、五项承诺”。“一个结果”是指江淮的售后服务要让消费者非常满意，“三个要素”是指亲情作风、亲情四季和亲情家园。其中，亲情作风是“江淮一家亲”服务的基本作业风格，厂家和经销商的服务人员对待消费者要有亲情一般的服务态度；亲情四季是指根据季节的变化，全年持续开展针对顾客的贴心关怀；亲情家园是指厂家和经销商的服务团队齐心协力组成客户服务亲友团，为客户车辆的安心使用提供家园式保障。
    王朝云宣布，为了体现五星级的服务水平，“江淮一家亲”服务品牌向消费者做出五项承诺：第一，服务专业，采用国际标准的服务流程，服务人员实行认证上岗；第二，服务快捷，经销商维修车间实行1分钟快速接待，提供F1专业级快速保养；第三，服务有保障，江淮建立了24小时服务热线，全天候服务响应（24小时常用备件到位、24小时全天候救援、24小时工程师现场服务、一般问题24小时内处理到位）；第四，诚信服务，江淮要求经销商维修保养服务过程全透明，实行超长质量承诺，100%维修品质检验；第五，关怀体贴，通过“一对一专属服务”以及其他一家亲特色服务活动，让消费者感受到无微不至的关怀。