投了保险的爱车被撞伤，定损员 到达现场后示意，有一处创痕并不明显，需求在旁边再手动“划上两道” 威力理赔。对此，车主的亲戚孙女士示意不能了解；业内人士则称，“擦伤不够，自残来凑”在行业里其实挺广泛的。

    车主亲戚：买了全险还是理赔难

    西安市民孙女士在北郊北辰大道附近开了一家汽车内饰销售店，12月6日上午，她的亲戚将一辆黑色帕萨特汽车开到店里，让帮忙拾掇打理一下。后果孙女士发现车辆的后备箱凹进去了一块，“我的亲戚也不晓得是啥时候被撞的。”孙女士说，“因为亲戚做生意忙，就托付我帮忙理赔。”

    通过细心审查，孙女士发现这辆汽车后备箱凹进去一块，右后方尾灯破裂，后保险杠有4厘米左右的蹭伤。此外，右后方尾灯上方车身上还有一个约1平方厘米的凹痕并不明显，可没想到便是这点小凹痕，让买了全险的车遇上了理赔难题。

    定损员：要理赔就要自己扩损

    6日下午，该车投保的太平洋保险公司定损员王某来到孙女士的店里，在审查了车辆受损情况后，王某告诉孙女士，车辆后部三处 比较明显的创痕都很方便定损，拍下照片就 可以办理理赔，但是右后方车灯上面的凹痕很小，不方便定损，假如这处凹痕也要理赔，就得自己拿钥匙在汽油盖上划两道。这让孙女士很是不解：“我想不清楚，为啥畸形损害不能赔，还非得让我自己着手再添点伤？”

    犹豫了一阵后，孙女士示意下不了手。随后，孙女士就收到了一条来自保险公司的短信，告知车辆已定损结束，经核定损失为1500元。而那一小块凹痕并未理赔，孙女士3次拨打了该公司投诉电话，均没有得到正面 答复。

    昨日上午，记者以车主身份致电太平洋保险公司定损员王某，他示意，因为车辆右后方的凹痕着实太小，照相机无奈拍照， 因此不能定损。假如需求定损，就得自行着手“扩损”。“现在公司给出两个 方案，要么再多赔50块钱，自行解决；要么自己着手 扩损 ，再次报案，而后保险公司 可以补偿300元的喷漆费用。”王某示意。

    保险公司：伪造划痕或波及骗保

    从事车辆事变勘察多年的张先生示意，像定损员给车主“支招”扩损的事件，在业内非常广泛，被戏称为“擦伤不够，自残来凑”。

    张先生介绍，定损员对车辆损毁处拍照后，核损员会根据照片进行核实。“假如创痕不明显的话，核损员就不会批准。”张先生说。遇到细小的创痕普通有两种 步骤，一是扩损后理赔，这样不仅审核方便，还 可以预防车主在拿到保险金后不去维修；二是不再修理，由保险公司进行注销，证实车体上已经存在这个创痕，今后报案也不予受理。“不修的话对车主也没有任何 好处，所以绝大 部分人都会同意扩损，而后再向保险公司索赔。”

    太平洋保险西安分公司理赔部崔经理示意，定损员提议扩损也是为了方便修车，至于再给车辆添加新的划痕，属于公司内部行为，最后还是为了给客户解决问题。至于公司有无明文规定同意“扩损”，崔经理称不方便 泄漏。

    而对此，太平洋保险公司总部一名客服人员示意，公司并没有有关规定同意“扩损”，假如车主自行伪造划痕，可能会波及骗保行为。假如车主在理赔过程中碰到 类似的问题，为避免风险，可直接拨打投诉电话反映情况。(记者孙昊)

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